35 إحصائيات أساسية عن التجارة عبر الهاتف المحمول في عام 2025

اتجاهات مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول

‍

ليس من المستغرب أن تزدهر التجارة عبر الهاتف المحمول. مع ما يقدر بنحو 4.88 مليار مستخدم للهواتف الذكية على مستوى العالم، أصبح التسوق عبر الهاتف المحمول أكثر سهولة من أي وقت مضى. لنقارن مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم.

‍

‍

‍

‍

1) على الصعيد العالمي، من المتوقع أن تتراوح مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول بين 2.5 و 6 تريليون دولار في عام 2025، اعتمادًا على المصدر.

‍

2) في الولايات المتحدة، من المتوقع أن تتجاوز مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول 710 مليار دولار في عام 2025 وفقًا للتقديرات، مما يعكس التبني القوي والمتسارع للتسوق عبر الأجهزة المحمولة في الولايات المتحدة.

‍

3) وفي الوقت نفسه، من المتوقع أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية في المملكة المتحدة 100 مليار جنيه إسترليني في عام 2025، مما يسلط الضوء مرة أخرى على التسارع الكبير في الطلب على التسوق عبر الأجهزة المحمولة.

‍

ومع ذلك، فإن هذا التسارع ليس مصادفة سعيدة. ساهمت التحسينات في تكنولوجيا الهواتف الذكية وتصفح الويب عبر الأجهزة المحمولة وتطبيقات التسوق الأصلية في الطفرة.

‍

ولكن عند النظر إلى تفضيلات المستهلك، ما هي الطريقة الأكثر تفضيلاً للتسوق؟ دعونا نقارن التسوق عبر الإنترنت عبر الهاتف المحمول مقابل الشراء على تطبيق أصلي.

‍

‍

تطبيق الهاتف المحمول مقابل الويب المحمول: عادات التسوق والتفضيلات

‍

‍

عند تحليل الطريقة المفضلة لدى المتسوقين للشراء، تُظهر البيانات أن تطبيقات الأجهزة المحمولة تتمتع بالميزة.

‍

4) أكثر من نصف جميع معاملات التجارة عبر الهاتف المحمول (54٪) تحدث الآن في تطبيقات التسوق، مقابل 46٪ عبر متصفحات الجوال. تميل العديد من مقاييس الأداء بشدة لصالح التطبيقات:

‍

معدلات تحويل تطبيقات الهاتف المحمول مقابل الويب للجوال

‍

5) تتفوق تطبيقات الأجهزة المحمولة باستمرار على مواقع الويب المحمولة من حيث معدلات التحويل. في المتوسط، تقدم التطبيقات معدلات تحويل أعلى بنسبة 157% من مواقع الويب للجوّال.

‍

تساهم عدة عوامل في تحسين معدلات التحويل ولكن ربما يكون الأكثر تأثيرًا هو سرعة تحميل الصفحة. بفضل التطبيق الذي يتم تثبيته على جهازك، فإنه قادر على تحميل الصفحات بسرعة 2-3 مرات أكثر من موقع الويب للجوال.

‍

متوسط قيمة الطلب على تطبيق الهاتف المحمول مقابل الويب المحمول

‍

6) يشاهد المتسوقون حوالي 4.2 مرة أكثر من المنتجات لكل جلسة في التطبيقات مقارنة بمواقع الجوال التي تشير إلى تصفح أعمق.

‍

تُترجم هذه المشاركة الأكثر ثراءً إلى سلال أكبر.

‍

7) متوسط قيم الطلبات أعلى بحوالي 15٪ على تطبيقات الأجهزة المحمولة‍

‍
تطبيق الهاتف المحمول مقابل التخلي عن عربة الويب للجوال

‍

‍

8) تقلل تجربة المستخدم المبسطة للتطبيقات من التسرب. لا ترى تطبيقات التسوق سوى حوالي 20٪ من معدل التخلي عن عربة التسوق، مقابل 68٪ تقريبًا على مواقع سطح المكتب و 85.65٪ على الويب للجوال.

‍

بعبارة أخرى، هناك انخفاض كبير في مواقع الأجهزة المحمولة عالية الجودة، بينما تحتفظ التطبيقات بمعظم المتسوقين خلال عملية الدفع.

تطبيق الهاتف المحمول مقابل تفضيل مستهلك الويب للجوال

‍

9) من الواضح أن الغالبية العظمى تفضل تجربة التطبيق - يقول 12٪ فقط من المستهلكين أن التسوق على الويب عبر الهاتف المحمول أمر مريح.

‍

تعد الشاشات الصغيرة وتصميم الويب الصعب للجوّال شكاوى متكررة. التطبيقات (ذات التخطيطات الأفضل والمعلومات المحفوظة والميزات الأصلية) تجعل التسوق عبر الهاتف المحمول ببساطة أسهل وأسرع، وهذا هو السبب في أنها تقود الآن الجزء الأكبر من التجارة عبر الهاتف المحمول.

‍

تؤكد كل هذه الإحصائيات أن تطبيق التسوق المصمم جيدًا يمكن أن يتفوق بشكل كبير على موقع الويب للجوال.

‍

لا شك أن الويب المحمول لا يزال أمرًا بالغ الأهمية للوصول ويوفر الراحة دون الحاجة إلى التنزيل، ولكن الاستثمار في تجربة تطبيق عالية الجودة يمكن أن يؤتي ثماره في تحويل أعلى وتجربة تسوق أكثر سلاسة.

‍

بالإضافة إلى ذلك، تمنحك تطبيقات الأجهزة المحمولة القدرة على إرسال الإشعارات الفورية، والتي يمكن أن تكون فعالة للغاية في زيادة عمليات الشراء والإيرادات المتكررة. لقد قمنا بتحليل فعالية الإشعارات الفورية في التجارة عبر الهاتف المحمول من خلال النظر في بعض البيانات الرئيسية أدناه.

‍

‍

الإشعارات الفورية: الاعتماد والفعالية في التجارة المتنقلة

‍

مع ظهور تطبيقات التجارة والتسوق عبر الهاتف المحمول، جاءت الإشعارات الفورية. الإشعارات الفورية هي تنبيهات في الوقت الفعلي يتم إرسالها إلى جهازك المحمول من تطبيقات الهاتف المحمول. سيحصل كل شخص لديه هاتف ذكي تقريبًا على هاتف ذكي في مرحلة ما مع متوسط ما يحصل عليه مستخدم الهاتف الذكي في الولايات المتحدة 46 إشعارًا فوريًا كل يوم.

‍

أحبهم أو أكرههم، لا يمكن إنكار فعاليتهم في زيادة مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول. دعونا نلقي نظرة خاطفة على بعض البيانات.

‍

معدل الاشتراك في الإشعارات الفورية في التجارة عبر الهاتف المحمول

‍

‍

10) يبلغ معدل الاشتراك في الإشعارات الفورية لتطبيق البيع بالتجزئة حوالي 75٪ على iOS و 55٪ على Android.

‍

لماذا هذا مهم؟ تُظهر البيانات أن الإشعارات الفورية فعالة للغاية في إعادة إشراك المستخدمين وزيادة عمليات الشراء:

‍

تأثيرات الإشعارات الفورية على الاستبقاء في التجارة المتنقلة

‍

ترى التطبيقات التي ترسل إشعارات احتفاظًا بالمستخدمين بشكل أفضل بكثير. وجدت دراسة واحدة كبيرة معدلات استبقاء أعلى بثلاث مرات تقريبًا عندما تلقى المستخدمون دفعة واحدة على الأقل في أول 90 يومًا، مقارنة بالمستخدمين الذين لم يتلقوا أي ضغط.

‍

11) بالنسبة لتطبيقات البيع بالتجزئة على وجه التحديد، يمكن أن يؤدي إرسال دفعات منتظمة إلى مضاعفة الاستبقاء - فقد أدت الإشعارات الأسبوعية إلى احتفاظ أعلى بمقدار 2-5 مرات لمدة 90 يومًا، وأدت الإشعارات اليومية إلى استبقاء أعلى بمقدار 3-6 مرات.

‍

تحمل المستخدم للإشعارات الفورية للتجارة عبر الهاتف المحمول

‍

عندما يتعلق الأمر بتسامح المستخدم مع الإشعارات الفورية، تأتي تطبيقات البيع بالتجزئة والتجارة عبر الهاتف المحمول في المرتبة الثالثة بعد وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الأخبار.

‍

12) يسعى 26٪ من مستخدمي تطبيقات التجارة عبر الأجهزة المحمولة بنشاط للحصول على إشعارات فورية ويريدون أن يكونوا على علم بأحدث الإصدارات والمنتجات وحالة الطلبات.

‍

عند القيام بذلك بشكل صحيح، تخلق الإشعارات الفورية إحساسًا بالاتصال الشخصي والإلحاح الذي يعيد المتسوقين إلى تطبيقك. تستفيد العلامات التجارية للبيع بالتجزئة في عام 2025 بشكل متزايد من هذه القناة لمبيعات الفلاش وتنبيهات عودة المخزون والتذكيرات بعربات التسوق المهجورة والمزيد - كل ذلك بتأثير كبير، كما تظهر الإحصائيات أعلاه.

‍

المفتاح هو العثور على التردد والمحتوى المناسب الذي يزيد من المشاركة دون إيقاف تشغيل المستخدمين.

‍

‍

معدلات تحويل التجارة عبر الهاتف المحمول

‍

على الرغم من التحول الهائل إلى التسوق عبر الأجهزة المحمولة، لا يزال تحويل متصفحات الجوال إلى مشترين يمثل تحديًا. لا تزال أجهزة الكمبيوتر المكتبية التقليدية تتمتع بميزة طفيفة في كفاءة التحويل.

‍

غالبًا ما تُعزى هذه الفجوة إلى مشكلات قابلية استخدام الأجهزة المحمولة (الشاشات الصغيرة والإدخال الأصعب) وعادات المستخدم في البحث على الهاتف المحمول ولكن التحقق من ذلك على سطح المكتب. ومع ذلك، فقد تم تضييق الفجوة ومن المتوقع أن تستمر في الانغلاق مع تحسن تجارب الهاتف المحمول.

‍

تسلط العديد من نقاط البيانات الضوء على حالة تحويل الهاتف المحمول في عام 2025:

‍

تحويل التجارة عبر الأجهزة المحمولة مقابل التجارة المكتبية

‍

13) تؤدي حوالي 3٪ من زيارات مواقع الويب المكتبية إلى عملية شراء، مقارنة بحوالي 2٪ من زيارات الأجهزة المحمولة.

‍

لقد تحسن تحويل الهاتف المحمول على مر السنين ولكنه لا يزال متأخرًا قليلاً. يبدأ العديد من المستهلكين عمليات البحث عن المنتجات على الهاتف المحمول وينهون عملية الشراء لاحقًا على جهاز أكبر، مما يساهم في انخفاض تحويل النقرة الأخيرة على الهواتف.

‍

متوسط قيمة الطلب على الهاتف المحمول مقابل سطح المكتب

‍

14) يبلغ متوسط قيمة طلبات سطح المكتب حوالي 40 دولارًا أكثر من طلبات الهاتف المحمول. من حيث القيمة الدولارية، ينفق الأشخاص ما يقرب من 155 دولارًا على متوسط الدفع على سطح المكتب مقابل 112 دولارًا على الهاتف المحمول

‍

باختصار، في حين تمثل التجارة عبر الهاتف المحمول غالبية حركة المرور وحصة متزايدة من المبيعات، ولا يزال معدل التحويل الخاص بها يتجاوز سطح المكتب قليلاً. يجب أن تركز العلامات التجارية على إزالة نقاط الاحتكاك المتبقية في عملية الدفع عبر الهاتف المحمول وإنشاء تطبيقات جوال أصلية لفتح معدلات تحويل أكبر.

‍

سلوك التسوق عبر الأجهزة المحمولة مقابل أجهزة الكمبيوتر المكتبية

‍

احتلت الأجهزة المحمولة زمام المبادرة في نشاط التسوق عبر الإنترنت، ولكن سلوك المستهلك على الهاتف المحمول مقابل سطح المكتب يمكن أن يختلف من نواحٍ مهمة. دعونا نقارن كيفية تراكم القناتين في عام 2025:

‍

الهاتف المحمول مقابل الكمبيوتر المكتبي: حصة حركة المرور والمبيعات ‍

‍

15) على الصعيد العالمي، أصبح الهاتف المحمول الآن قناة التجارة الإلكترونية المهيمنة. اعتبارًا من عام 2025، تأتي حوالي 59٪ من جميع مبيعات التجزئة عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم من الأجهزة المحمولة، متجاوزة أجهزة الكمبيوتر المكتبية.

‍

16) حتى في الولايات المتحدة - وهي سوق تقليديًا كثيف لأجهزة الكمبيوتر المكتبية - من المتوقع أن تشكل التجارة عبر الهاتف المحمول 44٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية بحلول عام 2025 (ارتفاعًا من ~ 42٪ في عام 2022).

‍

من حيث التصفح، فإن التفاوت أكبر.

‍

17) تشير التقديرات إلى أن 78٪ من زيارات مواقع البيع بالتجزئة تأتي الآن من الهواتف الذكية/الأجهزة اللوحية، مقابل 22٪ فقط من أجهزة الكمبيوتر المكتبية، حيث تمثل زيارات الهاتف المحمول هذه حوالي 66٪ من الطلبات.

‍

يشير هذا إلى أن زوار سطح المكتب لا يزالون يقومون بالتحويل بمعدل أعلى إلى حد ما (كما تمت مناقشته أعلاه)، ولكن الجوّال يلحق بالركب بسرعة ويوفر بالفعل الجزء الأكبر من النقرات وعمليات الشراء.
‍

‍

اعتماد التجارة عبر الهاتف المحمول واستخدامها

‍

غالبية المستهلكين اليوم هم من المتسوقين المتنقلين.

‍

18) في الولايات المتحدة، قام ما يقرب من 76٪ من البالغين (حوالي 200 مليون شخص) بالشراء باستخدام هاتف ذكي‍.

‍

19) على الصعيد العالمي، يبلغ عدد المتسوقين المتنقلين أكثر من 1.6 مليار.

‍

معاملات الهاتف المحمول مقابل التصفح

‍

غالبًا ما يستخدم المستهلكون الأجهزة المحمولة كرفيق تسوق حتى لو حدثت عملية الشراء النهائية في مكان آخر.

‍

20) تظهر الاستطلاعات أن ما يقرب من نصف مستخدمي الهواتف المحمولة (49٪) يستخدمون هواتفهم لمقارنة أسعار المنتج.

‍

21) 40٪ يستخدمون الأجهزة المحمولة لاسترداد القسائم الرقمية و 30% يستخدمونها للبحث عن معلومات المنتج عندما يكونون مهتمين بعنصر

‍

يحدث هذا في المتجر (مثل التحقق من المراجعات أو البحث عن بدائل أثناء الوقوف في متجر) وأثناء التصفح عبر الإنترنت. يضع الهاتف المحمول بشكل أساسي أداة بحث عن المنتجات في جيب كل متسوق. يحتاج تجار التجزئة إلى التأكد من أن مواقع/تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم توفر معلومات وافرة عن المنتج ومراجعات وشفافية سهلة في الأسعار لخدمة حالة الاستخدام هذه.

‍

من الشائع أن تشمل رحلة تسوق واحدة الأجهزة - على سبيل المثال، الاكتشاف على الهاتف المحمول والدفع على سطح المكتب.

‍

22) أشارت إحدى دراسات Facebook IQ إلى أن 46٪ من المتسوقين يفضلون البحث عن تقييمات/مراجعات المنتجات على الهاتف المحمول، ولكن العديد منهم ينتقلون بعد ذلك إلى جهاز كمبيوتر لإكمال عملية الشراء

‍

يقوم المستهلكون بخلط الأجهزة ومطابقتها بأي طريقة أكثر ملاءمة. وهذا يعني أنه يجب على الشركات إنشاء تجربة عبر الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب، بما في ذلك عربات التسوق المحفوظة وقوائم الرغبات والأسعار المتسقة، لاستيعاب المتسوقين عبر الأجهزة.

‍

‍

مسائل السرعة: تأثير أوقات تحميل صفحة الجوال

‍

إذا كان هناك شيء واحد لا يزال بإمكانه عرقلة تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول، فهو موقع بطيء أو ضعيف الأداء. لدى مستخدمي الأجهزة المحمولة توقعات عالية للسرعة، وتظهر البيانات أن الأداء يؤثر بشكل مباشر على المشاركة والتحويل:

‍

توقعات المستخدم

‍

23) يتوقع حوالي 83٪ من الأشخاص تحميل مواقع الويب للجوال في 3 ثوانٍ أو أقل.

الصبر ضعيف - إذا تأخر الموقع، فسيقوم المستخدمون بالإنقاذ بسرعة.

‍

24) يقول 73٪ من المستهلكين أنهم سيتحولون إلى موقع أو تطبيق بديل إذا كانت صفحة الجوال بطيئة للغاية. بعبارة أخرى، لا يفقد الموقع البطيء هذه الزيارة فحسب، بل يمكن أن يدفع المتسوقين مباشرة إلى منافس.
‍‍

معدلات الارتداد والتخلي

‍

كلما طالت مدة تحميل صفحتك، زاد عدد الزوار الذين تفقدهم.

‍

25) إذا تجاوزت صفحة الجوال 4 ثوانٍ من وقت التحميل، فسيتخلى عنها حوالي 63٪ من المستخدمين

‍

26) بحلول 6 ثوانٍ، عاد حوالي ثلثي الزوار. هذا الانخفاض صارخ - الاهتمام على الهاتف المحمول هو مورد عابر.

‍

27) لن ينتظر ما يقرب من نصف المتسوقين حتى لمعرفة ما إذا كانت الصفحة البطيئة ستنجح في النهاية؛ تقل احتمالية إجراء عملية شراء بنسبة 45٪ إذا تم تحميل الموقع ببطء وسيخرج الكثير منهم أو لا يعودون.

‍

الرسالة واضحة: كل ثانية (أو حتى كل جزء من الثانية) مهمة.
‍

رفع التحويل مع السرعة

‍

يمكن أن يؤدي تحسين سرعة موقع الجوال إلى تحقيق مكاسب كبيرة في مقاييس التحويل.

‍

28) وجدت أبحاث Google أن مجرد تحسن بمقدار 0.1 ثانية في وقت تحميل صفحات الجوال عزز معدلات تحويل التجزئة بنسبة 8.4٪ في المتوسط

‍

29) وبالمثل، أدى هذا التسريع الضئيل إلى زيادة المتسوقين بنسبة 9.1٪ الذين يضيفون سلعًا إلى عرباتهم أثناء الجلسات.

‍

هذه تأثيرات ضخمة لمثل هذا التعديل الصغير في الأداء.
‍

‍

المشاركة ووقت الإقامة

‍

لا تؤثر السرعة على ما إذا كان المستخدمون يشترون فحسب، بل على مقدار ما يستكشفونه. في المواقع السريعة، يتصفح الأشخاص أكثر بكثير.

‍

30) في وقت تحميل سريع يبلغ ثانيتين، يشاهد المتسوقون المتنقلون حوالي 8.9 صفحة لكل جلسة في المتوسط، ولكن عندما تتباطأ أوقات التحميل إلى 8 ثوانٍ، فإنهم يشاهدون حوالي 3.3 صفحة فقط.

‍

يحافظ التحميل الأسرع على تفاعل المستخدمين والنقر على المزيد من المنتجات، مما يزيد من فرص التحويل.

‍

اتجاهات التجارة المتنقلة البارزة الأخرى

‍

بالإضافة إلى المجالات الأساسية المذكورة أعلاه، هناك بعض الاتجاهات الأخرى التي تشكل التجارة عبر الهاتف المحمول في عام 2025:

‍

محافظ رقمية ومدفوعات خالية من الاحتكاك

‍

يتبنى المتسوقون المتنقلون مدفوعات المحفظة الرقمية (Apple Pay و Google Pay وما إلى ذلك) من أجل السرعة والأمان.

‍

31) تقريبًا*تتم الآن معالجة 9٪ من قيمة المعاملات عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم عبر المحفظة الرقمية أو المحمولة، مما يجعلها طريقة الدفع الأكثر شيوعًا عبر الإنترنت. بحلول عام 2026، من المتوقع أن تتجاوز هذه الحصة 54٪.

‍

يقدّر العملاء عدم الاضطرار إلى إدخال تفاصيل البطاقة لكل عملية شراء - أصبحت المدفوعات بنقرة واحدة على الهاتف المحمول هي القاعدة.
‍

‍

تأثير التجارة الاجتماعية

                             
‍
‍أصبحت منصات التواصل الاجتماعي مراكز تسوق في حد ذاتها.

‍

32) قام حوالي 55٪ من المتسوقين عبر الإنترنت بالشراء مباشرة من خلال تطبيق أو موقع وسائط اجتماعية (مثل Instagram Checkout و Facebook Shops)

‍

‍التكنولوجيا الناشئة في التسوق عبر الأجهزة المحمولة

‍

يقوم تجار التجزئة بتجربة تقنية جديدة لتحسين تجربة الهاتف المحمول.

‍

33) على سبيل المثال، يفضل 61٪ من المستهلكين تجار التجزئة الذين يقدمون ميزات الواقع المعزز (AR) (مثل التجارب الافتراضية) في تجربة التسوق عبر الأجهزة المحمولة.

‍

ميزات مثل AR والبحث المرئي تجعل التسوق أكثر تفاعلية على الهواتف. وبالمثل، فإن الابتكارات مثل التجارة الصوتية وروبوتات المحادثة تكتسب زخمًا، على الرغم من أنها لا تزال في مراحلها الأولى.

‍التركيبة السكانية والتحولات السلوكية

‍

تقود الأجيال الشابة طفرة التجارة عبر الهاتف المحمول

‍

34) تعد الفئة العمرية 25-34 حاليًا أكثر فئات التسوق عبر الهاتف المحمول نشاطًا، يليها عن كثب المتسوقون في منتصف الثلاثينيات إلى 40 عامًا】

‍

ومع ذلك، فإن جميع الفئات العمرية تستخدم الهاتف المحمول إلى حد ما. ولا يقتصر الأمر على التسوق عبر الإنترنت فقط:

‍

35) يستخدم 74٪ من المستهلكين الأمريكيين هواتفهم المحمولة لأبحاث المنتجات حتى عند التسوق في المتاجر الفعلية.

‍

التلخيص

‍

نحن جميعًا نركز بشكل متزايد على «الجوّال أولاً» في نهجنا للتسوق، أينما حدث. مع وجود مليارات الأشخاص على الهواتف الذكية وظهور ميزات وتطبيقات جديدة باستمرار، من المقرر أن تصل التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة إلى آفاق جديدة. بالنسبة للشركات، الفكرة الأساسية واضحة: اجعل الهاتف المحمول أولوية قصوى. من امتلاك موقع جوّال سريع وسهل الاستخدام إلى تقديم تطبيق مخصص مع إشعارات فورية، فإن مقابلة العملاء على أجهزتهم المحمولة أمر ضروري.

‍

إذا كنت علامة تجارية للتجارة الإلكترونية على Shopify وتتطلع إلى إنشاء تطبيق جوال خاص بك، تواصل مع تطبيقات Venn اليوم!

‍

المصادر

‍

بائعين+commerce.com ← 1، 2، 3، 15، 18، 19

Mobiloud.com ← 4، 5، 6، 7، 8، 9، 11، 12

أعمال التطبيقات ← 10

TIDIO.com ← 13، 14، 16، 20، 21

سيمي كارت. كوم ← 17

فيسبوك آي كيو (ميتا للأعمال) ← 22

قائمة الانتظار. كوم ← 23، 24، 25، 26، 27، 28، 29، 30

ستاتيستا ← 31، 33، 34، 35

مركز التسويق المؤثر ← 32