9 استراتيجيات أساسية لنمو التجارة الإلكترونية لعام 2025

يتطور مشهد التجارة الإلكترونية بسرعة، ومن المقرر أن يرفع عام 2025 المستوى الأعلى مع تجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية بالتجزئة 5.8 تريليون دولار في العام السابق. يواجه تجار التجزئة منافسة شديدة من الشركات الناشئة الرشيقة وعمالقة الصناعة على حد سواء. لتحقيق الازدهار، يجب عليهم اعتماد استراتيجيات متطورة تعزز تجربة العملاء، وتبني الولاء، والتوسع بشكل مستدام. من الاستفادة من اتجاهات التجارة المتنقلة إلى تبني الذكاء الاصطناعي، ما يلي استراتيجيات النمو التسعة هي خطط مفصلة وقابلة للتنفيذ مدعومة بالبيانات والأمثلة الواقعية.

دعونا نتعمق في الاستراتيجيات التسعة الأساسية وكيفية تنفيذها في عام 2025:

‍

1. التجارة والتطبيقات عبر الهاتف المحمول

‍

في عام 2025، تعد التجارة عبر الهاتف المحمول (أو التجارة الإلكترونية) محورًا أساسيًا لأي علامة تجارية لـ D2C. مع تزايد عدد المتسوقين الذين يتصفحون ويشترون باستخدام الهواتف الذكية، يجب على التجار تقديم تجارب محمولة سلسة. في عام 2024، مبيعات التجزئة عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة تجاوزت 500 مليار دولار، وهو ما يمثل ما يقرب من 44.6٪ من جميع التجارة الإلكترونية الأمريكية.

على الصعيد العالمي، يشكل التسوق عبر الهاتف المحمول بالفعل حوالي 60% من مبيعات التجارة الإلكترونية.

‍

بالنسبة للعلامات التجارية للأزياء والجمال، التي يعيش عملاؤها الشباب عمليًا على هواتفهم، يعد نهج الهاتف المحمول أولاً أمرًا بالغ الأهمية.

‍

تحسين تجربة الهاتف المحمول

‍

تأكد من أن متجرك عبر الإنترنت سريع الاستجابة وسهل التنقل على الشاشات الصغيرة.

يمكن أن يكلف موقع الجوال المحبط المبيعات 60% من البالغين الأمريكيين القول بأن التسوق عبر الهاتف المحمول هو «ضرورة» للراحة.

يجب على العلامات التجارية تبسيط القوائم واستخدام صور كبيرة وعالية الجودة وتبسيط عملية الدفع باستخدام محافظ الهاتف المحمول (Apple Pay و Google Pay وما إلى ذلك).

‍

استفد من تطبيقات الأجهزة المحمولة

‍

بعيدًا عن الموقع المتوافق مع الأجهزة المحمولة، فكر في إطلاق تطبيق تسوق مخصص لعلامتك التجارية. يمكن للتطبيقات زيادة التفاعل والتحويل من خلال العيش على الشاشات الرئيسية للعملاء. في الواقع، 85٪ من المستهلكين يفضلون تطبيقات الأجهزة المحمولة على مواقع الويب المحمولة للتسوق والتطبيقات تحول المبيعات بمعدل أعلى بكثير. وجدت إحدى الدراسات أن تطبيق التسوق ذو العلامة التجارية يمكنه التحويل أكثر بنسبة 157% أكثر من جلسة موقع ويب للجوال. وهذا يعني أن مستخدم التطبيق يزيد احتمال إجراء عملية شراء بأكثر من الضعف.

‍

تطبيقات الأجهزة المحمولة هي أيضًا أداة مثالية لإشراك العملاء والاحتفاظ بهم. يوفر منشئو تطبيقات الأجهزة المحمولة، مثل Venn Apps، مجموعة من ميزات التطبيق الحصرية التي توفر فرصة مثالية لإعادة إشراك العملاء. تتضمن هذه الميزات تجارب الولاء المخصصة داخل التطبيق، ودفاتر البحث المنسقة والقدرة على تقديم منتجات وخصومات حصرية للتطبيق. عند الاقتران مع إشعارات فورية، يمكن أن تساعد هذه الميزات في زيادة المشاركة والاحتفاظ، مع إمكانية زيادة القيمة الدائمة للعميل بما يصل إلى 4 أضعاف.

العديد من العلامات التجارية الرائدة في Shopify هي الاستثمار في تطبيقات الأجهزة المحمولة، والاستفادة من الارتفاع الكبير في متوسط قيمة الطلب (AOV) وتكرار الشراء والقيمة مدى حياة العميل. إذا كنت علامة تجارية لـ Shopify وتتطلع إلى تحويل متجرك إلى تطبيق جوال، تواصل مع Venn Apps اليوم لمعرفة المزيد.

‍

نصائح عملية:

‍

• تحديد أولويات التصميم المتجاوب: راجع قابلية استخدام موقعك على الأجهزة المحمولة. تأكد من أوقات التحميل السريعة والتنقل السهل بالإبهام (الأزرار الكبيرة والحد الأدنى من الكتابة).

‍

• قم بتطوير تطبيق إذا كان ذلك ممكنًا: يمكن أن يوفر التطبيق محتوى مخصصًا وإشعارات فورية للمنتجات الجديدة ومكافآت الولاء. بالنظر إلى ذلك 57% من المستهلكين الأمريكيين استخدم تطبيقات البيع بالتجزئة لشراء المنتجات، يمكن للتطبيق المصمم جيدًا تحقيق إيرادات كبيرة.

‍

• استخدم التخصيص داخل التطبيق: قم بدمج ميزات مثل قوائم الرغبات المحفوظة أو تنبيهات النسخ الاحتياطي أو المحتوى الحصري داخل تطبيقك لجعله ثابتًا وزيادة القيمة مدى حياة العميل.

‍

2. التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي

‍

في عام 2025، سيغير الذكاء الاصطناعي قواعد اللعبة لتخصيص التجارة الإلكترونية. ثبت أن التخصيص يعزز المبيعات - 98% من تجار التجزئة عبر الإنترنت أبلغ عن ذلك التخصيص يزيد من متوسط قيمة الطلب. يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل سلوك التصفح وعمليات الشراء السابقة والتفضيلات للتوصية بـ حق المنتجات أو المحتوى في الوقت المناسب، بما يحاكي الخدمة اليقظة لمندوب مبيعات البوتيك لكل متسوق عبر الإنترنت.

‍

‍

تسوق شخصي للغاية

‍

يمكن لمحركات التوصيات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك أن تعرض للعملاء منتجات «مخصصة لهم فقط»، مما يؤدي إلى زيادة التحويل وزيادة المبيعات. هذه التوصيات الدقيقة تعمل؛ يمكن إضفاء الطابع الشخصي رفع الإيرادات بنسبة 10٪ أو أكثر.

يستجيب المتسوقون في مجال الأزياء والجمال جيدًا بشكل خاص للتجارب المنسقة، على سبيل المثال، أثبتت ميزة «Shop the Look» الخاصة بـ Venn Apps أنها تزيد التحويلات بنسبة تصل إلى 3 أضعاف لمتسوقي تطبيقات الأجهزة المحمولة.

‍

مساعدو الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة

‍

بالإضافة إلى مراجعات المنتجات، يمكن لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحسين خدمة العملاء. يمكن لـ Chatbots (على موقعك أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك) التعامل مع الأسئلة الشائعة أو المساعدة في تتبع الطلبات أو حتى العمل كمصممين («أي قميص يناسبني بشكل أفضل؟»). بحلول عام 2025، من المتوقع أن يتعامل الذكاء الاصطناعي مع ما يصل إلى 20% من مهام التجارة الإلكترونية مثل خدمة العملاء واقتراحات المنتجات، تحرير فريقك للمشاكل المعقدة. تستخدم العديد من العلامات التجارية المتطورة بالفعل روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لتقديم المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون توظيف فرق دعم كبيرة.

‍

محتوى مخصص

‍

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تخصيص المحتوى الذي يراه المتسوق ديناميكيًا. يمكن لصفحتك الرئيسية إعادة ترتيب نفسها لعرض الفئات التي يهتم بها العميل العائد أكثر من غيرها (مثل ارتداء الفساتين مقابل الأحذية بناءً على المشاهدات السابقة).

تظهر البيانات أن غالبية تجار التجزئة يستثمرون في هذه التقنيات: تقريبًا 27% من تجار التجزئة يستخدمون بالفعل حلول الذكاء الاصطناعي التوليدية في مجموعة أدوات ولاء العملاء والتخصيص، مع تخطيط 13٪ أخرى لاعتمادها في العام المقبل.

‍

نصائح عملية:

‍

استخدم الذكاء الاصطناعي للتجزئة: قم بتحليل بيانات العملاء لإنشاء شرائح وتخصيص التسويق لكل منها. يمكن للذكاء الاصطناعي تجميع العملاء حسب السلوك بشكل أكثر كفاءة بكثير من التحليل اليدوي. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لاستراتيجيات البريد الإلكتروني الذكي أو الرسائل القصيرة أو الإشعارات الفورية.

‍

روبوتات المحادثة للمشاركة: انشر روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي على موقعك لتوجيه المستخدمين. بالنسبة لعلامة تجارية للأزياء، يمكن لروبوت المصمم بالذكاء الاصطناعي طرح بعض الأسئلة ثم التوصية بالزي الكامل. بالنسبة للجمال، يمكن أن يقدم الروبوت نصائح حول نظام العناية بالبشرة. هذا النوع من التخصيص التفاعلي يحافظ على تفاعل المتسوقين وزيادة احتمالية تحولهم.

‍

3. التجارة الاجتماعية

‍

التجارة الاجتماعية (التسوق مباشرة من خلال منصات التواصل الاجتماعي) آخذ في الانفجار، والعلامات التجارية للأزياء والجمال في طليعة هذا الاتجاه. بحلول عام 2025، من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الاجتماعية العالمية 1.2 تريليون دولارما يقرب من ثلاثة أضعاف رقم 2021. يمكن للعلامات التجارية التي تدمج التسوق مع وسائل التواصل الاجتماعي وتستفيد من الشراكات المؤثرة الاستفادة من جمهور ضخم حيث تقضي وقتًا ممتعًا بالفعل.

‍

‍

المشاركات الاجتماعية القابلة للتسوق

‍

‍تتمتع منصات مثل Instagram و Facebook و Pinterest و TikTok بميزات تسوق أصلية. تعتبر الأزياء ومستحضرات التجميل مرئية للغاية، مما يجعلها مثالية للبيع الاجتماعي. تقريبًا 46٪ من المستهلكين قاموا بشراء المنتجات مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2024، ارتفاعًا من 21% فقط في عام 2019. يُظهر هذا التحول الدرامي أن المستهلكين يشعرون براحة متزايدة عند الشراء من خلال البث الاجتماعي، سواء كان أحمر شفاه من Instagram Live أو فستانًا يظهر في فيديو TikTok. يعد إعداد متجر TikTok أو استخدام دبابيس منتجات Pinterest أمرًا ضروريًا للرؤية.

‍

اتجاهات المنصة

‍

‍في عام 2025، أصبحت المنصات التي تركز على الفيديو مثل TikTok و Instagram Reels مؤثرة بشكل خاص. يمكن لخوارزمية TikTok دفع المنتج إلى الانتشار بين عشية وضحاها (ظاهرة «TikTok جعلني أشتريه»)، ويقوم التطبيق بطرح المزيد من أدوات التجارة الإلكترونية. يجب أن تجرب العلامات التجارية للأزياء والجمال مقاطع فيديو تعليمية قصيرة أو عمليات فتح علب أو محتوى من وراء الكواليس.

ضع في اعتبارك أيضًا أحداث التسوق المباشر (التجارة المباشرة) حيث يعرض المضيفون المنتجات ويجيبون على الأسئلة في الوقت الفعلي - وهو تنسيق ناجح للغاية في الصين يكتسب الآن زخمًا في الغرب. تعد Sisters & Seekers، إحدى عملاء Venn Apps، وهي العلامة التجارية الشهيرة للملابس الترفيهية النسائية، مثالًا رائعًا على نهج وسائل التواصل الاجتماعي الأول. من خلال متابعي TikTok المخلصين، يحققون أكثر من 6 أرقام في الإيرادات من البث المباشر لمرة واحدة على المنصة.

‍

نصائح عملية:

‍

• قم بإعداد متجر على مواقع التواصل الاجتماعي: تأكد من دمج منتجاتك مع Instagram Shopping وسوق Facebook وكتالوجات Pinterest وتسوق TikTok حيثما كان ذلك متاحًا. قم بنشر محتوى جذاب بانتظام باستخدام علامات المنتج حتى يتمكن المستخدمون من النقر والشراء على الفور.

‍

• تشجيع UGC والمجتمع: اطلب من عملائك مشاركة صورهم الخاصة (المحتوى الذي ينشئه المستخدم) وهم يرتدون منتجاتك أو يستخدمونها. أعد نشر هذا المحتوى (بإذن) على القنوات الاجتماعية لعلامتك التجارية. تعمل صور العملاء الأصلية على بناء الثقة وخلق أجواء مجتمعية حول علامتك التجارية.

‍

4. التجارة المستدامة والأخلاقية

‍

انتقلت الاستدامة والأخلاق من الاعتبارات المتخصصة إلى محركات الشراء الأساسية. يصوت المستهلكون العصريون - وخاصة جيل الألفية وجيل Z - بشكل متزايد باستخدام محافظهم للعلامات التجارية التي تتوافق مع قيمهم. تم العثور على مسح عالمي حديث عانى 85٪ من المستهلكين من تأثيرات تغير المناخ ويعطون الأولوية للخيارات المستدامة، حتى على استعداد لدفع علاوة تبلغ حوالي 10٪ أكثر للمنتجات المصنوعة بطريقة أخلاقية.

‍

منتجات وتغليف صديقة للبيئة

‍

يجب على العلامات التجارية تقييم مواد منتجاتها وسلسلة التوريد. في الموضة، قد يعني هذا استخدام القطن العضوي أو الأقمشة المعاد تدويرها أو غيرها من المواد المبتكرة. في مجال الجمال، قد يعني ذلك اختيار المكونات الطبيعية أو الخالية من القسوة وتجنب المواد الكيميائية الضارة. التعبئة والتغليف مهمة بنفس القدر: العبوات البلاستيكية المفرطة أو غير القابلة لإعادة التدوير تعتبر بمثابة إيقاف. تتحول العديد من الشركات إلى عبوات قابلة للتحلل البيولوجي أو قابلة لإعادة الاستخدام. يمكن أن يؤدي تسليط الضوء على هذه الجهود إلى التأثير على المتسوقين المهتمين بالبيئة—على 70% من المستهلكين يقولون إنهم قلقون بشأن الاستدامة عند شراء الأزياء.

‍

الاستدامة كعامل مميز في السوق

‍

يمكن أن يؤدي تبني الاستدامة إلى فتح شرائح عملاء جديدة وفرص الصحافة. علاوة على ذلك، تشهد المنتجات المستدامة نموًا أسرع؛ وجدت دراسة للسلع الاستهلاكية أن المنتجات التي يتم تسويقها على أنها مستدامة نمت بشكل أسرع بكثير من نظيراتها التقليدية، واستحوذت على المزيد من حصة السوق كل عام.

في مجال إعادة بيع وتأجير الأزياء، هناك أيضًا اتجاهات متزايدة مرتبطة بالاستدامة. يمكن للعلامات التجارية المتنامية استكشاف الشراكات مع منصات إعادة البيع أو حتى الأقسام المستعملة الداخلية للمشاركة في الاقتصاد الدائري (الذي يجذب أيضًا المتسوقين المهتمين بالتكلفة).

‍

نصائح عملية:

‍

• قم بتوصيل القيم الخاصة بك: أخبر قصة التزام علامتك التجارية على موقع الويب وصفحات المنتج. خصص قسمًا (أو ملصقات على المنتجات) للعناصر المستدامة أو النباتية. على سبيل المثال، لاحظ ما إذا كان الفستان مصنوعًا من قطن عضوي 100% أو إذا كان أحمر الشفاه نباتي وخالي من القسوة. قم بدعم هذه المطالبات بالشهادات أو البيانات إن أمكن.

‍

• إشراك العملاء: أطلق برامج تشرك عملائك في الاستدامة. يمكن أن يكون هذا برنامجًا لإعادة التدوير (أرسل الحاويات القديمة للحصول على خصم)، أو جمعية خيرية (يذهب جزء من العائدات إلى قضية بيئية). المستهلكون على استعداد لمكافأة العلامات التجارية على الاستدامة من خلال التوافق مع قيمهم، فأنت لا تقوم بعمل جيد فحسب، بل من المحتمل أيضًا أن تتقاضى علاوة أو تكسب حصة في السوق.

‍

5. تجربة القنوات المتعددة

‍

يمكن للمتسوق اليوم اكتشاف منتج على Instagram، والتحقق منه على موقع الويب، ومشاهدته في المتجر، والشراء عبر تطبيق الهاتف المحمول - كل ذلك في رحلة سلسة. هذا هو جوهر قناة متعددة: دمج جميع قنوات المبيعات والاتصال لتوفير تجربة موحدة للعملاء. العلامات التجارية التي تقدم تجربة حقيقية متعددة القنوات ستسعد العملاء وتحقق المزيد من الإيرادات. تم العثور على دراسة أجرتها مجلة هارفارد بيزنس ريفيو على 46,000 مستهلك 73% يفضلون التسوق من خلال قنوات متعددة، والأهم من ذلك، ينفق عملاء القنوات المتعددة 10٪ أكثر عبر الإنترنت و 4٪ أكثر في المتجر مقارنة بالمتسوقين ذوي القناة الواحدة. هذا يعني أن العميل المتفاعل عبر Instagram وموقع الويب والتطبيق والمتجر أكثر قيمة من العميل الذي يتفاعل فقط عبر نقطة اتصال واحدة.

‍

تكامل القناة وتجربتها

‍

اكتشف طرقًا لدمج القنوات بطريقة إبداعية. على سبيل المثال، تقوم العلامات التجارية لمستحضرات التجميل بذلك بشكل جيد من خلال تقديم أكشاك iPad داخل المتجر حيث يمكنك تجربة المنتجات فعليًا ثم إرسال النتائج عبر البريد الإلكتروني (ربط التجربة داخل المتجر بالمتابعة الرقمية). تمتلك العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية مثل Origin Coffee تطبيقها الخاص مع ماسح رمز QR الأصلي الذي يتتبع إنفاق العملاء عبر القنوات ويكافئهم بنقاط الولاء..

يمتد نهج القنوات المتعددة أيضًا إلى التسويق: يجب تنسيق حملات البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل القصيرة والإشعارات الفورية بحيث تكون على دراية ببعضها البعض (على سبيل المثال، إذا استجاب أحد العملاء لعملية بيع سريعة عبر الرسائل القصيرة، فربما يقوم بإلغاء عروض مماثلة في البريد الإلكتروني التالي لتجنب التحميل الزائد). الهدف هو رحلة شاملة حيث تكمل كل قناة القنوات الأخرى بدلاً من العمل في صوامع.

‍

‍

‍

‍

نصائح عملية:

‍

• قم بإنشاء برنامج ولاء موحد: احصل على برنامج ولاء واحد يكافئ المشتريات في أي مكان. على سبيل المثال، يجب أن تظهر النقاط المكتسبة من عمليات الشراء داخل المتجر في حساب العميل عبر الإنترنت ويمكن استبدالها على التطبيق، وما إلى ذلك، ويشجع نظام الولاء الموحد العملاء على المشاركة في جميع القنوات دون خوف من فقدان الفوائد. تطبيق الهاتف المحمول هو الطريقة المثالية لتركيز هذا البرنامج.

‍

• علامة تجارية متسقة: تأكد من اتساق شكل علامتك التجارية ونبرتها ومظهرها. يجب أن تحكي أجواء Instagram وصور موقع الويب وديكور المتجر نفس القصة. يؤدي الاتساق إلى بناء الاعتراف، بحيث يشعر العملاء بأنهم في المنزل بغض النظر عن طريقة تفاعلهم.

‍

‍

6. نماذج الاشتراك وبرامج الولاء

‍

تكرار الأعمال هو شريان الحياة لأي علامة تجارية، و الاشتراكات وبرامج الولاء هي طرق مثبتة لتأمين هذه الإيرادات المتكررة. في السنوات الأخيرة، ازدهرت التجارة الإلكترونية الخاصة بالاشتراكات - فقد نمت الاشتراكات بمعدل 60% سنويًا، وهو ما يتجاوز بكثير نمو حوالي 10٪ من إجمالي تجارة التجزئة. وفي الوقت نفسه، تحافظ برامج الولاء على تفاعل العملاء وتشجع عمليات الشراء المتكررة.

‍

‍

‍

نماذج الاشتراك

‍

فكر في المنتجات الموجودة في الكتالوج الخاص بك والتي يحتاج العملاء إلى تجديدها أو الاستمتاع باستلامها بانتظام. في مجال التجميل، يعد هذا مناسبًا بشكل طبيعي (صناديق التجميل الشهرية، وخطط إعادة التعبئة للعناية بالبشرة، وما إلى ذلك). في مجال الموضة، يمكن أن يكون صندوق تصفيف شهريًا منظمًا (مثل موديلات Stitch Fix أو Trunk Club) أو عضوية تمنح رصيدًا شهريًا. تخلق الاشتراكات تدفقًا نقديًا ثابتًا وتمنع العملاء من الابتعاد عن المنافسين لأنهم «محبوسون» بالفعل لتلقي منتجاتك.

‍

برامج الولاء وكبار الشخصيات

‍

‍إذا كان نموذج الاشتراك الكامل لا يناسب علامتك التجارية، فإن برنامج الولاء أمر لا بد منه. تكافئ برامج الولاء العملاء على عمليات الشراء المتكررة، غالبًا بنقاط يمكن استبدالها بخصومات أو هدايا مجانية، أو بامتيازات متدرجة (على سبيل المثال، الفئات الفضية والذهبية والبلاتينية بناءً على الإنفاق السنوي). تعمل هذه البرامج: على سبيل المثال، يمكن أن تؤدي زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪.

‍

اجمع بين الاشتراك والولاء مع التطبيق

‍

‍تتناسب التطبيقات بشكل جيد للغاية مع حلول الولاء والاشتراك. يوجد تطبيق جوال يحمل علامة تجارية على الشاشة الرئيسية لعميلك، دائمًا في متناول اليد. من خلال الاستفادة من الإشعارات الفورية، يمكنك الوصول بسهولة إلى العملاء الأوفياء وإعادة إشراكهم للتسوق باستخدام علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للشركات القائمة على الاشتراك، تعد تطبيقات الأجهزة المحمولة طريقة أكثر فاعلية لإدارة تحديث الاشتراك والفواتير.

‍

7. صنع القرار المستند إلى البيانات

‍

في العصر الرقمي، البيانات هي النفط الجديد - وبالنسبة للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية، يمكن أن تكون الاستفادة من البيانات هي الفرق بين النمو والركود. يمكن للشركات الوصول إلى الكثير من البيانات: تحليلات مواقع الويب، والأحداث داخل التطبيق، والتركيبة السكانية للعملاء وسجل الشراء، وإحصائيات مشاركة البريد الإلكتروني، ومقاييس الوسائط الاجتماعية، والمزيد. المفتاح هو تحويل هذه البيانات الأولية إلى رؤى قابلة للتنفيذ لتوجيه القرارات في الترويج والتسويق وتجربة العملاء. تميل الشركات التي تتبنى صنع القرار القائم على البيانات إلى التفوق على تلك التي تعتمد على الشعور الغريزي. في الواقع،  المنظمات التي تستثمر في الاستراتيجيات القائمة على البيانات أبلغ على الأقل تحسن بنسبة 11% في الربحية في المتوسط.

‍

قرارات التجارة والمخزون

‍

‍استخدم البيانات للإبلاغ عن الأنماط أو المنتجات التي يجب إنتاجها (أو تخزينها) وبأي كميات. بالنسبة لتجار التجزئة في مجال الأزياء، قم بتحليل المبيعات حسب الحجم واللون والأسلوب - إذا أظهرت البيانات أن فساتين ميدي تتفوق باستمرار على الفساتين الصغيرة، أو أن الألوان الخضراء تراجعت في الموسم الماضي، فاستفد من هذه الرؤية للتصميم أو الشراء في المستقبل.

يشتهر قادة الأزياء السريعة مثل Zara باستخدام البيانات من المتاجر والمبيعات عبر الإنترنت لتجديد المجموعات أو تعديلها في الوقت الفعلي تقريبًا. قد لا تمتلك العلامات التجارية في السوق المتوسطة البنية التحتية لـ Zara، ولكن حتى استخدام تقارير مبيعات Shopify أو Google Analytics يمكن أن يسلط الضوء على الاتجاهات.

‍

في نهاية المطاف، الترويج المستند إلى البيانات يحسن التدفق النقدي والهوامش من خلال مواءمة المخزون مع الطلب.

‍

تجربة العملاء والتخصيص

‍

ويرتبط ذلك بالذكاء الاصطناعي والتخصيص (الإستراتيجية #2)، ولكن على نطاق واسع، استخدم البيانات لفهم رحلات العملاء ونقاط الألم. تحليل مسار موقع الويب الخاص بك: إلى أين يذهب الأشخاص؟ إذا كانت نسبة التحويل عبر الأجهزة الجوّالة أقل بكثير من أجهزة الكمبيوتر المكتبية (وهو نمط شائع تاريخيًا)، فتحقق مما إذا كانت هناك مشكلة في تجربة المستخدم على الأجهزة الجوّالة لإصلاحها أو فكّر في إطلاق تطبيق الجوّال الخاص بك.

أيضًا، قم بتقسيم قاعدة عملائك وتحليل سلوك كل مجموعة. ربما تستجيب شريحة «الإنفاق المرتفع» بشكل أفضل لتنبيهات الرسائل القصيرة أو الإشعارات المباشرة مقارنة برسائل البريد الإلكتروني - فقد يطالبك ذلك بإنشاء قائمة VIP للرسائل القصيرة أو الإشعارات الفورية. كلما زادت معرفتك بعملائك من خلال البيانات، كلما كان بإمكانك خدمتهم بشكل أفضل.

‍

نصائح عملية:

‍

• اختبار وتجربة A/B: كلما كان ذلك ممكنًا، قم بإجراء اختبارات A/B للسماح للبيانات بإبلاغ القرارات. هل أنت غير متأكد مما إذا كان تصميم الصفحة الرئيسية الجديد سيحسن المبيعات؟ يمكن لأدوات مثل Google Optimize (أو منصات الاختبار الأخرى) تقسيم حركة المرور وقياس التأثير. وينطبق نفس الشيء على رسائل البريد الإلكتروني (اختبر سطور مواضيع مختلفة أو أوقات الإرسال) والإعلانات (تصميمات الاختبار). يمكن لثقافة التجريب أن ترفع الأداء بشكل تدريجي عبر العديد من المجالات الصغيرة، وهو ما يضيف المزيد.

‍

8. شحن سريع ومرن

‍

في عصر Amazon Prime، ارتفعت توقعات المستهلكين حول الشحن والإنجاز بشكل كبير. يتوقع المتسوقون الآن توصيل سريع أو ميسور التكلفة (أو مجاني) وعائدات خالية من المتاعب كمعيار قياسي. يعد الحصول على المنتجات في أيدي العملاء بسرعة وكفاءة أمرًا بالغ الأهمية لتحويل المبيعات ورضا العملاء. ضع في اعتبارك ذلك يشير 72٪ من المستهلكين إلى الشحن المجاني كسبب رئيسي للتسوق عبر الإنترنت.

‍

إذا كانت خيارات الوفاء الخاصة بك لا تلبي هذه التوقعات، فقد يتخلى العملاء المحتملون عن عرباتهم وقد ينجرف العملاء الحاليون إلى المنافسين.

‍

خيارات الشحن السريع

‍

قم بتقييم شبكة الشحن والسرعة. أثناء العرض في نفس اليوم أو التسليم في اليوم التالي في كل مكان قد يكون غير ممكن، اهدف إلى الاقتراب من ذلك قدر الإمكان في أسواقك الرئيسية. تتعاون العديد من العلامات التجارية متوسطة الحجم مع مزودي الخدمات اللوجستية التابعين لجهات خارجية (3PLs) أو خدمات مثل Shopify Fulfillment Network لتوزيع المخزون في مستودعات متعددة، مما يقلل من أوقات النقل.

‍

حدود الشحن والإرجاع المجانية

‍

تتمثل الطريقة الشائعة في تعيين حد شحن مجاني (على سبيل المثال «توصيل مجاني في المملكة المتحدة للطلبات التي تزيد عن 50 جنيهًا إسترلينيًا») والذي يمكن أن يعزز أيضًا متوسط قيمة الطلب حيث يضيف العملاء عناصر للتأهل. تأكد من إمكانية الوصول إلى الحد الأدنى ولكنه يشجع أيضًا على زيادة الإنفاق قليلاً عن متوسط الطلب الحالي. بالإضافة إلى ذلك، ضع في اعتبارك الشحن المجاني لأعضاء برنامج الولاء أو للمشتركين (كميزة).

عند الإرجاع: أ سياسة إرجاع سخية يبني الثقة ويمكنه بالفعل زيادة المبيعات، لأن العملاء يعرفون أنه يمكنهم إرسالها مرة أخرى إذا لم ينجح الأمر. في مجال الأزياء على وجه الخصوص، تزيل عمليات الإرجاع المجانية التردد من شراء شيء ما لتجربته.

‍

نصائح عملية:

‍

• قم بتحسين التخزين الخاص بك: إذا كان معظم عملائك في مناطق معينة، فقم بتخزين المخزون بالقرب منهم. قد يعني هذا استخدام 3PL مع المستودعات على السواحل الشرقية والغربية في الولايات المتحدة، على سبيل المثال. مخزون أقرب = أوقات عبور أقصر = تسليم أسرع.

‍

• تبسيط عمليات الإرجاع: اجعل سياسة الإرجاع واضحة وعادلة. قم بتضمين ملصق الإرجاع في الصندوق أو بوابة إرجاع سهلة عبر الإنترنت. راقب أسباب الإرجاع لتحديد ما إذا كانت مشكلات المنتج (الحجم، وما إلى ذلك) تتسبب في عمليات الإرجاع، ثم قم بإصلاح هذه المشكلات.

‍

9. قم بزيادة أحجام السلة مع Up-Sells

‍

تتمثل الإستراتيجية النهائية التي يجب مراعاتها في كيفية تحقيق أقصى استفادة من حركة المرور والعملاء من خلال زيادة أحجام السلة إلى أقصى حد باستخدام عمليات البيع الإضافية. تعد عمليات Upsells طريقة رائعة لزيادة متوسط قيمة الطلب (AOV) وزيادة إيرادات الخط العلوي. هناك عدد من الطرق لزيادة إيرادات المبيعات بما في ذلك الترويج الذكي وتوصيات المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وميزات اكتشاف المنتجات المنسقة مثل Shop The Look الخاص بك.

‍

‍

‍

‍

توصيات المنتج المدعومة بالذكاء الاصطناعي

‍

يمكن أن تؤدي الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات المنتجات المخصصة إلى تحسين تجربة التسوق بشكل كبير وزيادة المبيعات. تقوم خوارزميات الذكاء الاصطناعي بتحليل سلوك التصفح وسجل الشراء والاتجاهات لاقتراح المنتجات ذات الصلة عبر تجربة اكتشاف المنتجات داخل وخارج الموقع بالكامل. من خلال عرض المنتجات المناسبة في الوقت المناسب، تعمل محركات التوصية القائمة على الذكاء الاصطناعي على زيادة AOV وتكرار عمليات الشراء.

‍

التجارة الذكية

‍

يتضمن تنفيذ أساليب الترويج الذكية وضع المنتج الاستراتيجي والبيع المتقاطع الذكي لزيادة AOV بشكل طبيعي. من خلال تقديم المنتجات ذات الصلة في اللحظات المثالية في رحلة تسوق العميل، يمكن للشركات تحسين معدلات التحويل وتشجيع عمليات الشراء الكبيرة. يقلل هذا النهج من الحاجة إلى الخصم المستمر، حيث يتم بيع المزيد من المنتجات بالسعر الكامل، ويضمن أن تعمل ميزانيات التسويق بجدية أكبر، نظرًا لأن الزوار أكثر عرضة للتحويل بمجرد وصولهم إلى الموقع.

‍

تطبيقات الهاتف المحمول ذات العلامات التجارية مع ميزة «Shop the Look»

‍

يوفر تطوير تطبيق جوال ذي علامة تجارية منصة مخصصة للعملاء، مما يعزز المشاركة والولاء. يتيح دمج ميزة «Shop the Look» للمستخدمين عرض وشراء ملابس كاملة أو مجموعات منتجات منسقة بنقرة واحدة، مما يبسط عملية صنع القرار ويشجع على إضافة عناصر متعددة إلى السلة. لا تعزز تجربة التسوق المنسقة هذه رضا المستخدم فحسب، بل تزيد أيضًا من AOV بشكل كبير.

‍

الخاتمة

‍

يتهيأ عام 2025 ليكون وقتًا محوريًا للتجارة الإلكترونية، مع توقعات المستهلكين الأعلى من أي وقت مضى والتكنولوجيا التي تتيح طرقًا جديدة لتلبية تلك التوقعات.

‍

إن تنفيذ هذه الاستراتيجيات هو بالتأكيد استثمار في الجهد والموارد، ولكن المردود هو علامة تجارية مرنة ومتنامية مع عملاء متحمسين. من خلال التركيز على إشراك العملاء أينما كانوا (على هواتفهم وخلاصاتهم الاجتماعية)، وتلبية قيمهم (التخصيص والاستدامة والراحة)، وإزالة الاحتكاك من تجربة التسوق (سواء عبر الإنترنت أو في المتجر)، يمكن للعلامات التجارية تحقيق نمو أسرع.

‍

ستكون الصيغة الفائزة لعام 2025 تتمحور حول العملاء وتركز على المستقبل. استخدم التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي وتطبيقات الأجهزة المحمولة ليس كحيل، ولكن كأدوات لخدمة عملائك بشكل أفضل. قم ببناء علاقات حقيقية من خلال القنوات الاجتماعية وبرامج الولاء. دافع عن شيء ذي معنى يكسب احترام المستهلك. واجعل التسوق معك أمرًا سهلاً من خلال وسائل الراحة متعددة القنوات والتنفيذ الموثوق. لن تشهد العلامات التجارية التي تفعل ذلك نموًا في المبيعات فحسب، بل أيضًا في حب العملاء - وهو المحرك النهائي للنجاح على المدى الطويل. من خلال اتباع هذه الاستراتيجيات التسع، ستكون مجهزًا جيدًا لتنمية تواجدك في التجارة الإلكترونية وجعل عام 2025 أفضل عام لعلامتك التجارية حتى الآن.