رفع مستوى الولاء من خلال تطبيق جوال قائم على التصميم

نظرة عامة على العلامة التجارية

‍

TOTEME هي دار أزياء إسكندنافية تشتهر بأناقتها البسيطة وجودتها الدائمة. منذ تأسيسها في عام 2014، اكتسبت العلامة التجارية متابعين عالميين مخلصين ينجذبون إلى الجمالية الراقية وتجربة التسوق الراقية.

‍

عندما شرعت TOTEME في توسيع عروض التجارة الإلكترونية لتشمل تطبيق جوال، لم يكن الهدف مجرد تكرار موقعها على الويب. بدلاً من ذلك، أعاد الفريق تصور كيف يمكن للعلامة التجارية الفاخرة بناء ولاء أعمق من خلال تجربة الهاتف المحمول المصممة بشكل جميل.

ذا تشالنج

‍

كان موقع TOTEME مشهورًا بالفعل بتصميمه الأنيق ورحلة المستخدم الراقية. كان التحدي يتمثل في ترجمة نفس الشعور المميز إلى تطبيق جوال، مع تعزيز التجربة لجعلها أكثر غامرة.

‍

تصورت العلامة التجارية التطبيق على أنه «خدمة الكونسيرج في جيبك»، مع الحفاظ على الهوية المرئية المميزة لـ TOTEME مع تقديم ميزات حصرية قائمة على الولاء. تم تنسيق كل عنصر من عناصر التصميم، من الطباعة إلى الصور، بعناية ليعكس حساسية العلامة التجارية البسيطة، مع تقديم تجربة عملاء أكثر رقيًا وجاذبية وشخصية.

‍

‍

النهج

‍

تطبيق مذهل بصريًا

‍

دخلت TOTEME في شراكة مع Venn Apps لتحقيق هذه الرؤية في الحياة. يرتكز التعاون على نهج التصميم أولاً، حيث تم العمل بشكل وثيق مع فريق TOTEME الداخلي لضمان مطابقة التطبيق للجودة المرئية والتجريبية لموقع العلامة التجارية والبوتيكات.

‍

وكانت النتيجة تطبيق مخصص يعكس بصريًا موقع TOTEME، وصولًا إلى أدق التفاصيل. يتم نقل الصور عالية الدقة والخطوط الأنيقة والمساحة البيضاء الواسعة مباشرةً، مما يؤدي إلى التعرف الفوري على العلامة التجارية. تتوافق لغة تصميم التطبيق تمامًا مع إشارات TOTEME المميزة والحرفية الدقيقة - بالاعتماد على الصور الغامرة والكاملة والتخطيطات المرتبة للسماح للمحتوى بالتألق.

‍

‍

‍

‍

ومع ذلك، فإن تقديم تطبيق مذهل بصريًا كان مجرد الخطوة الأولى في العملية. كانت المرحلة التالية هي تقديم مجموعة من الميزات الحصرية التي من شأنها تعزيز تجربة العملاء وزيادة الولاء للعلامة التجارية.

‍

إعادة تصور الولاء

‍

محور تجربة التطبيق هو «TOTEME» (يُنطق بـ «Care of TOTEME»)، وهو قسم مخصص للعملاء الأوفياء. يعمل هذا القسم المخصص للأعضاء فقط كملف خدمة الكونسيرج الرقمية الفاخرة، حيث تقدم خدمات مخصصة ومحتوى فريد للتطبيق.

‍

يمكن للمستخدمين احجز مواعيد تصفيف الشعر الشخصية، وقم بالوصول إلى أدلة الأسلوب ونصائح العناية، وابحث عن أقرب ورشة عمل لـ TOTEME، أو حتى «اسأل الكونسيرج» للحصول على نصائح حول الموضة - كل ذلك من خلال التطبيق.

‍

والأهم من ذلك، يتم تقسيم الوصول إلى هذه الخدمات حسب فئة الولاء، حيث يتمتع المتسوقون الأكثر ولاءً بمجموعة كاملة من المزايا. باستخدام علامات Shopify و Venn Apps CMS، يمكن لـ TOTEME تخصيص تجربة الولاء لتناسب مجموعات العملاء المختلفة. وقد مكّن هذا النهج العلامة التجارية من الابتعاد عن النظام التقليدي القائم على النقاط، مما أدى إلى خلق تجربة عملاء أكثر دقة وتخصيصًا.

‍

‍

‍

لا تكافئ صفحة الخدمات الحصرية هذه العملاء الأوفياء بمعاملة كبار الشخصيات فحسب، بل تعزز أيضًا نهج التجارة الذي يركز على التصميم الأول لشركة TOTEME من خلال دمج المحتوى التحريري وخدمة العملاء في تجربة التسوق. إنه مثال رئيسي على كيفية تجاوز التطبيق للمعاملات لبناء مجتمع العلامة التجارية.

‍

‍

تجربة تسوق راقية

‍

بالإضافة إلى ميزات الولاء، أرادت TOTEME طريقة لجعل تجربة التسوق عبر التطبيقات تبدو فريدة ومتميزة وتتماشى مع جماليتها الأنيقة والمتطورة.

‍

مع وضع ذلك في الاعتبار، طورت Venn Apps تصميمًا مخصصًا تسوق ذا لوك قسم بصفحته المخصصة داخل التطبيق. تم تصميم الصفحة لعرض صور العلامة التجارية المذهلة لـ TOTEME، وتسمح للعملاء بتصفح الإطلالات المنسقة وإضافة ملابس كاملة بسلاسة إلى سلتهم بنقرتين فقط. تتوافق هذه التجربة ذات الأسلوب التحريري تمامًا مع ما يتوقعه عملاء TOTEME، وقد جعلت Venn Apps من السهل إضفاء الحيوية عليها.

‍

‍

النتائج

‍

حققت تصميمات TOTEME الجميلة إلى جانب تجربة التسوق الحصرية والراقية للتطبيق نتائج مبهرة. يعود عملاء التطبيق بشكل متكرر وينفقون أكثر بكثير من عملاء مواقع الويب الخاصة بهم. خلال السنة الأولى من إطلاق التطبيق، شهدت العلامة التجارية تحسينات ملحوظة في كل من مشاركة العملاء والإيرادات، وكلها مرتبطة بشكل مباشر بتجربة الهاتف المحمول الجديدة.

‍

زيادة بنسبة 7% في الإيرادات السنوية

‍
ساهم تطبيق الهاتف المحمول في زيادة بنسبة سبعة بالمائة في إجمالي الإيرادات السنوية لـ TOTEME. جاء هذا النمو من عمليات الشراء الإضافية، بدلاً من استبدال مبيعات مواقع الويب، مما يسلط الضوء على كيفية فتح التطبيق لتدفق جديد من القيمة. من خلال تسهيل الوصول إلى العلامة التجارية وإضافة ميزات قائمة على الولاء مثل TOTEME، شجع التطبيق العملاء على التسوق كثيرًا وبسهولة أكبر.

‍

متوسط قيمة الطلب الأعلى

‍
يميل العملاء الذين يستخدمون التطبيق إلى إنفاق المزيد مع كل معاملة. متوسط قيمة الطلب أعلى بنسبة ستة بالمائة من الموقع الإلكتروني، ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى التصميم النظيف للتطبيق والعرض التقديمي المنسق وميزات مثل Shop The Look. تساعد هذه الأدوات العملاء على تصور الملابس الكاملة والشعور بالثقة عند إضافة قطع إضافية إلى سلتهم.

‍

زيادة بنسبة 38% في تكرار الشراء

‍
لعب التطبيق أيضًا دورًا رئيسيًا في زيادة عمليات الشراء المتكررة. ارتفع معدل الشراء المتكرر بنسبة 38 بالمائة مقابل عملاء المتاجر عبر الإنترنت. إن توفر TOTEME مباشرة على الشاشة الرئيسية للعميل يبقي العلامة التجارية في مقدمة الذهن، في حين أن الإشعارات الفورية المدروسة وتجارب العلامة التجارية المخصصة تبقي العملاء في كثير من الأحيان في الخلف أكثر من القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني.

‍

قيمة أكبر لمدى حياة العميل

‍
في المتوسط، ينفق العملاء الذين يستخدمون التطبيق زيادة بنسبة 46 في المائة في عام معين من أولئك الذين يتسوقون فقط عبر الموقع. وهذا يعكس التأثير طويل المدى لميزات الولاء والخدمة في التطبيق. من خلال توفير الوصول الحصري والدعم الشخصي وتجربة التسوق السلسة، تقوم TOTEME ببناء علاقات أقوى مع عملائها الأكثر قيمة.

‍

الخاتمة

‍

من خلال التعامل مع التجارة عبر الهاتف المحمول من خلال عدسة الولاء والتصميم، أنشأت TOTEME تطبيقًا للجوال يقوم بأكثر من مجرد تسهيل عمليات الشراء. إنه يقوي العلاقات ويرفع تجربة العلامة التجارية ويحقق تأثيرًا ملموسًا على الأعمال. يعمل التطبيق الآن كركيزة أساسية في استراتيجية TOTEME للقنوات المتعددة، حيث يمزج بين الراحة والتخصيص بطريقة تلقى صدى لدى عملاء المنتجات الفاخرة.

‍

توضح هذه الحالة كيف يمكن لاستراتيجية الهاتف المحمول المدروسة والقائمة على الولاء أن تصبح أحد الأصول القوية لماركات الأزياء التي تتطلع إلى النمو بشكل مستدام. يعد تطبيق TOTEME للجوال دليلًا على ما هو ممكن عندما يعمل التصميم وخدمة العملاء والتجارة في وئام.

‍