تجربة تطبيق موحدة لعلامة تجارية عالمية لملابس المناسبات

‍نظرة عامة على العلامة التجارية

‍

Club L London هي علامة تجارية للأزياء تتخذ من المملكة المتحدة مقراً لها وتشتهر بملابس المناسبات الفاتنة التي يقودها التصميم. تأسست في عام 2007 على يد كاتي رانديف، وهي تصنع قطعًا مميزة مع التركيز على الأقمشة الفاخرة والمقاسات الشاملة والرفاهية التي يسهل الوصول إليها. بعد أن تطورت من علامة بريطانية صغيرة إلى علامة تجارية عالمية حقيقية لـ D2C، يستمر Club L في النمو بسرعة مع مجموعة من المجموعات التي يتردد صداها لدى العملاء في جميع أنحاء العالم.

إنشاء تطبيق جوال يعكس العلامة التجارية

‍

عندما أدرك Club L الحاجة إلى تطبيق مخصص لخدمة جمهور الجيل Z الذي يركز على الأجهزة المحمولة لأول مرة، أراد شريكًا يمكنه التعامل مع إعداد التعريب المعقد الخاص به ويعكس الجمالية الراقية لموقعه على الويب.

‍

بعد رؤية إمكانات التعريب المتقدمة ومرونة التصميم الخاصة بـ Venn Apps، اختار Club L الشراكة معنا في المشروع. من خلال العمل عن كثب مع فريق التجارة الإلكترونية الخاص بهم، أنشأنا تطبيقًا يعكس أناقة متجرهم عبر الإنترنت مع تحسين تجربة التسوق الأصلية عبر الأجهزة المحمولة.

‍

تم تصميم التطبيق لدعم جميع متاجر Club L الدولية الثمانية، مما يسمح للعملاء بالتنقل بسلاسة بين المناطق داخل تطبيق واحد. منذ إطلاقه، أصبح الجهاز المفضل لدى عملاء Club L الأكثر ولاءً، الذين ينفقون باستمرار المزيد بفضل تجربة الهاتف المحمول الجذابة وذات الأداء العالي.

تطبيق واحد لثمانية متاجر

مع ثمانية متاجر توسعة Shopifyنظرًا لأنه يعمل في مناطق مختلفة، احتاج Club L إلى تطبيق واحد يمكنه دمج الإعداد الدولي بالكامل. لن تكون إدارة التطبيقات المنفصلة لكل متجر خيارًا قابلاً للتطوير أبدًا، لذلك قامت Venn Apps ببناء تطبيق موحد يخدم كل سوق.

‍

‍

باستخدام اكتشاف IP، يتكيف التطبيق تلقائيًا مع موقع كل مستخدم، ويعرض اللغة والعملة وكتالوج المنتجات الصحيح. يمكن للعملاء أيضًا تبديل المناطق يدويًا من محدد البلد، مما يجعل من السهل التسوق بلغتهم وعملتهم المفضلة أينما كانوا.

‍

‍

بالنسبة لفريق Club L للتجارة الإلكترونية، فإن مثيل التطبيق الواحد يعني تقليل الازدواجية والتحديثات الأسرع والإدارة الأكثر سلاسة. بالنسبة للعملاء، هذا يعني فقط الحاجة إلى تثبيت تطبيق واحد يوفر تجربة متسقة وعالية الجودة في جميع أنحاء العالم.

‍

‍

تحويل العملاء إلى مشترين متكررين

‍

‍

بالإضافة إلى إنشاء تطبيق جميل، أراد Club L استخدامه لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء. تساعد الإشعارات الفورية الآن على إعادة جذب المتسوقين الأكثر ولاءً من خلال الوصول المبكر إلى المجموعات وعمليات إعادة التخزين والعروض الحصرية. أدى هذا النهج إلى رفع مستوى الأداء بشكل واضح، حيث أظهر مستخدمو التطبيق معدل شراء متكرر أعلى بنسبة 46% مقارنة بعملاء الموقع.

‍

يتكامل التطبيق أيضًا بسلاسة مع أسد الولاء، مما يتيح للعملاء الوصول السريع إلى نقاطهم ومكافآتهم. يمكنهم تتبع التقدم وفتح الامتيازات واسترداد المكافآت مباشرة داخل التطبيق، مما يساعد على بناء مشاركة أقوى وولاء طويل الأجل.

‍

‍

نتائج الأداء

‍

منذ إطلاقه، أصبح التطبيق أحد أكثر قنوات المبيعات فعالية في Club L.
‍

- ارتفاع قيمة عمر العميل بنسبة 61٪ (CLTV)
‍

- متوسط قيمة الطلب (AOV) أعلى بنسبة 10٪
‍

- معدل شراء متكرر أعلى بنسبة 46٪ داخل التطبيق
‍

تسلط هذه النتائج الضوء على مدى تقدير العملاء لتجربة التطبيق. ينفق المتسوقون المزيد ويعودون كثيرًا ويتفاعلون بشكل أعمق مع العلامة التجارية.

‍

علامة تجارية متنامية ذات جمهور عالمي

‍

‍

أصبح تطبيق Club L جزءًا أساسيًا من الاستراتيجية الرقمية للعلامة التجارية. فهي تجمع ثمانية متاجر دولية في تجربة واحدة سلسة قائمة على التصميم تنصف هوية العلامة التجارية وانتشارها العالمي.

‍

ما بدأ كطريقة لتحسين تجربة الهاتف المحمول تطور ليصبح محركًا رئيسيًا للنمو، مما ساعد Club L على تعزيز الولاء وتعزيز الاحتفاظ وتقديم رحلة تسوق متميزة للعملاء في كل مكان.