Motel Rocks: تطبيق جوال مصمم للنمو العالمي

العلامة التجارية

‍

Motel Rocks هي علامة تجارية مستقلة للأزياء النسائية تشتهر بأساليبها الجريئة المستوحاة من الطراز القديم وموقفها غير الاعتذاري. وُلدت العلامة التجارية من رحلة برية عبر الولايات المتحدة في التسعينيات، ونمت من مشروع صغير لبيع المنتجات القديمة بالجملة إلى علامة أزياء عالمية مع فرق في لندن وبالي.

اليوم، تصل Motel Rocks إلى ملايين العملاء حول العالم من خلال متجر التجارة الإلكترونية وشركاء التجزئة الرئيسيين مثل ASOS و Urban Outfitters. مع وجود أكثر من 3 ملايين متابع على مواقع التواصل الاجتماعي وقاعدة عملاء عالمية، تواصل Motel تخطي الحدود مع الحفاظ على جذورها في الفردية والحرية والمرح.

ذا تشالنج

‍

كان لدى موتيل روكس خطط كبيرة.

وباعتبارها واحدة من العلامات التجارية الأسرع نموًا في مجال الأزياء في المملكة المتحدة، فقد كانت تتطلع إلى التوسع دوليًا واحتاجت إلى تطبيق جوال يمكن أن يدعم طموحاتها. كان لديهم بالفعل تطبيق، تم إنشاؤه بواسطة أداة إنشاء تطبيقات معتمدة من Shopify Plus، لكنه بدأ في التقصير.

كانت العلامة التجارية قد مرت للتو بعملية تغيير كبيرة للعلامة التجارية وأطلقت متجرًا جديدًا عبر الإنترنت بدا وكأنه خطوة إلى المستقبل. لسوء الحظ، لم يستمر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم. كان التصميم قديمًا، وتجربة المستخدم رديئة، والأهم من ذلك أنه لم يتمكن من دعم إعداد متجر التوسعة الخاص بهم في جميع أنحاء المملكة المتحدة والولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وأستراليا.

أصبح قطع الاتصال بين التطبيق والمتجر عبر الإنترنت مشكلة خطيرة. شعر العملاء بالإحباط بسبب الافتقار إلى الاتساق والوظائف، الأمر الذي تُرجم سريعًا إلى تقييمات سيئة وتقييم مخيب للآمال للتطبيقات من فئة 3.3 نجوم. بالنسبة لعلامة تجارية تعيش وتتنفس تجربة العملاء، لم يكن ذلك ببساطة جيدًا بما فيه الكفاية.

‍

‍

الحل

‍

دخلت Motel في شراكة مع Venn Apps لإعادة تصميم تجربة الهاتف المحمول بالكامل وجعلها تتماشى مع هوية علامتها التجارية الجديدة وأهداف الأداء.

بدأ المشروع بتصميم كامل وإصلاح UX. عمل فريقنا عن كثب مع المصممين الداخليين في Motel للتأكد من أن التطبيق لا يبدو جيدًا فحسب، بل يعكس أيضًا نفس التجربة العالية التي توقعها العملاء من المتجر عبر الإنترنت. وكانت النتيجة واجهة أنيقة تتناسب مع العلامة التجارية مع رحلة عملاء أكثر سلاسة وسهولة.

‍

‍

لدعم عمليات Motel العالمية، قمنا ببناء تقنية مخصصة تسمح للمستخدمين بالتبديل بين واجهات المتاجر الإقليمية مباشرة داخل التطبيق. سواء كنت تتسوق من المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة أو أوروبا أو أستراليا، يمكن للعملاء الآن الوصول إلى المتجر المناسب ببضع نقرات.

‍

علاوة على ذلك، أعطت Venn Apps CMS Motel القدرة على إنشاء تجارب مخصصة للصفحة الرئيسية مصممة خصيصًا لكل منطقة. وهذا يعني أن العملاء في أجزاء مختلفة من العالم يرون المحتوى ونطاقات المنتجات ذات الصلة بموسمهم وتفضيلاتهم وسوقهم. بعد كل شيء، لا يتسوق الكثير من الناس لشراء ملابس السباحة في أعماق الشتاء - والعكس صحيح.

‍

‍

أجرينا أيضًا تدقيقًا كاملاً لتحسين متجر التطبيقات (ASO). وشمل ذلك لقطات شاشة جديدة لمتجر التطبيقات وتحسين الكلمات الرئيسية والعديد من تعديلات الأداء المصممة لتحسين إمكانية الاكتشاف وأداء التنزيل عبر منصات iOS و Android.

‍

النتائج

‍

منذ إطلاق التطبيق الجديد، تحدثت النتائج عن نفسها.

‍

لقد انتهى التطبيق الآن 1.2 مليون عملية تنزيل وتصنف باستمرار بين أفضل تطبيقات التسوق في المملكة المتحدة.

تم تحسين تصنيف متجر التطبيقات من 3.3 إلى 4.8 نجوم، مما يعكس تجربة العملاء المحسنة بشكل كبير.

زيادة بنسبة 14% في متوسط قيمة الطلب مقارنة بمنشئ التطبيق السابق.

معدل تحويل أعلى بنسبة 146% مقارنة بتجربة الويب عبر الهاتف المحمول.

‍

ما كان ذات يوم نقطة إحباط أصبح الآن قناة مبيعات قوية تساعد Motel Rocks على النمو في الأسواق العالمية الرئيسية.

‍

«لقد كان الدعم المقدم من Venn Apps رائعًا - فهي تعمل حقًا معك لتنمية أعمالك. كانت القدرة على إطلاق تطبيق لجميع متاجرنا الدولية قفزة كبيرة إلى الأمام بالنسبة لنا. يتعامل الفريق مع كل شيء بعقلية تجربة المستخدم أولاً، دون المساومة على التصميم. منذ الانتقال إلى Venn، شهدنا زيادة كبيرة في كل من معدلات التحويل وتنزيلات التطبيقات. لقد كانت الخدمة لا تشوبها شائبة منذ اليوم الأول، وقد أحدثت إرشادات الخبراء الخاصة بهم طوال العملية فرقًا كبيرًا. يوصى به بشدة - نحن عملاء سعداء جدًا!» جيما، قائد التسويق في موتيل روكس

‍

لماذا يهم

‍

يوضح هذا المشروع مدى التأثير الذي يمكن أن تحدثه تجربة الهاتف المحمول المناسبة على علامة تجارية متنامية. بالنسبة لتجار التجزئة في مجال الأزياء مثل Motel Rocks، لم يعد يكفي القيام بذلك ببساطة امتلك تطبيق جوال. يحتاج هذا التطبيق إلى المظهر الجميل والأداء الجيد ويعكس تجربة العلامة التجارية الكاملة - خاصة عندما يتسوق العملاء من جميع أنحاء العالم.

في Venn Apps، نساعد العلامات التجارية على تحويل تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بها إلى محركات جادة للنمو. سواء كان ذلك من خلال التصميم أو الميزات المخصصة أو التحسين المستمر، فإننا نعمل عن كثب مع فرق مثل Motel's لإنشاء تطبيقات تحقق نتائج حقيقية.