تطبيق Inside Represent للأجهزة المحمولة: تحقيق المزيد من المشاركة والمبيعات والولاء

‍نظرة عامة على العلامة التجارية

‍

PROPERTE هي علامة تجارية بريطانية لأزياء الشارع تشتهر بصعودها السريع ومتابعتها العالمية الشبيهة بالعبادة. تأسست شركة Propreset في عام 2011 من قبل الأخوين جورج ومايك هيتون، وتطورت من شركة ناشئة صغيرة في المملكة المتحدة في مجال صناعة القمصان إلى علامة تجارية راقية لأزياء الشارع في طريقها للوصول إلى 100 مليون جنيه إسترليني من الإيرادات السنوية. تشتهر العلامة التجارية بالتصاميم الجريئة وعمليات «الإسقاط» المحدودة، وتحظى بمجتمع شغوف من المعجبين في جميع أنحاء العالم.

‍

بحلول عام 2023، مع خط الإنتاج المتوسع باستمرار وقاعدة العملاء الدولية، رأت قيادة Propreset فرصة لتعميق المشاركة خارج حدود موقعها الإلكتروني.

‍

لقد وضعوا أنظارهم على تطبيق الهاتف المحمول، حيث اعترفوا بـ Venn Apps كشريك مثالي لدعم رؤيتهم.

‍

كان الهدف جريئًا: إنشاء ملف تجربة تطبيق متميزة من شأن ذلك أن يعمق الاتصال بالعلامة التجارية ويدفع المبيعات المتكررة ويدعم النمو الهائل للعلامة التجارية.

الفرصة

‍

تعميق المشاركة خارج الويب

‍

‍‍كان متجر Represent على الإنترنت مزدهرًا بالفعل، لكن الفريق كان يعلم أنه يمكنهم فعل المزيد من أجل تعزيز ولاء العملاء والقيمة مدى الحياة.

‍

ينشط جمهور Gen-Z و Millennial للعلامة التجارية على الأجهزة المحمولة ويتوق إلى الوصول الفوري إلى الإصدارات الجديدة والإصدارات الخاصة. أراد الممثل وسيلة ل كافئ متابعيها الأساسيين بالوصول المبكر والمنتجات المخصصة للتطبيق فقط والشعور المجتمعي مباشرة على هواتفهم.

‍

كان التحدي هو إنشاء تطبيق عالي الأداء ارتقت بتجربة التسوق مع وضع التفرد والولاء في الاعتبار، كل ذلك مع التعبير عن هوية العلامة التجارية الفريدة لشركة Represett.

‍

‍

النهج

‍

تحولت شركة Propresent إلى Venn Apps لإنشاء تطبيق جوال مخصص من شأنه أن يكون بمثابة مركز رقمي لمجتمع العلامة التجارية. عملت Venn Apps بشكل وثيق مع فريق Represent لضمان دمج التطبيق بالكامل مع إعداد Shopify الخاص بهم وتحسينه للتصميم، الأداء والتعريب.

‍

‍

كان المنتج النهائي أنيقًا، تطبيق عالي الأداء تم وضع علامة تجارية كاملة في جمالية Prespeture للطباعة الجريئة وواجهة المستخدم البسيطة.

‍

إلى جانب التصميمات الخاصة بالعلامة التجارية، تم تصميم التطبيق أيضًا للوصول العالمي: دعم عملات ومناطق متعددة، وتعريب اللغة والعملة تلقائيًا لتتناسب مع لغة المستخدم (وهي ميزة مهمة نظرًا لقاعدة عملاء Represent حول العالم).

‍

الأهم من ذلك، تم تحميل التطبيق بميزات حصرية لـ تحفيز قاعدة المعجبين الممثلة، لتصبح الوجهة المفضلة لعملاء العلامة التجارية الأكثر تفانيًا.

‍

الميزات الرئيسية - التفرد والولاء

‍

‍تم إطلاق تطبيق Propreset للجوال بمجموعة من الميزات المصممة لإسعاد المعجبين والحفاظ على عودتهم. وتشمل هذه:

‍

«شوب ذا لوك» برعاية منسقة

‍

‍استلهامًا من الطريقة التي يحب بها العملاء تصميم ملابسهم، قدم التطبيق قسم «تسوق ذا لوك» حيث يمكن للمستخدمين تصفح الملابس الكاملة والمنسقة. يمكن للمعجبين رؤية كيفية اقتران القطع من مجموعات مختلفة معًا وشراء المظهر بالكامل دفعة واحدة.

‍

‍

مع صور مذهلة كاملة وتجربة شراء سهلة، تسوق ذا لوك أصبحت شاشة التطبيق الأعلى تحويلًا في Propresent.

‍

قطرات مبكرة ومنتجات التطبيق فقط

‍

‍تمثل الحصرية جزءًا كبيرًا من جاذبية Propreset، ويقدمها التطبيق على نطاق واسع. غالبًا ما يتم إطلاق المنتج الآن على التطبيق أولاً - في بعض الأحيان قبل ساعات أو حتى يوم كامل من الموقع.

‍

يستخدم Propresent آلية «قفل التطبيق» الخاصة بـ Venn Apps قبل عمليات الإسقاط الرئيسية: موقع الويب مغلق مؤقتًا بكلمة مرور ولا يمكن إلا لمستخدمي التطبيق الوصول إلى المجموعة الجديدة في البداية.

‍

‍

يتم إرسال إشعار فوري لتنبيه مستخدمي التطبيق بأن الإسقاط متاح حصريًا لهم، وغالبًا ما يتضمن كلمة مرور أو رابطًا خاصًا لفتح الإصدار المخصص للتطبيق فقط.

‍

لقد أثبتت هذه الاستراتيجية فعاليتها بشكل لا يصدق في قيادة الإثارة. كثيرًا ما يتم بيع الإصدارات الجديدة بين متسوقي التطبيقات قبل الإصدار العام، مما يخلق ضجة تحفز الآخرين على تنزيل التطبيق.

‍

بالإضافة إلى ذلك، منتجات التطبيقات فقط يتم تقديمها بانتظام - عناصر ذات إصدار محدود يتم وضع علامة عليها على موقع Perpresent على الويب بشعار «App Exclusive». من خلال جعل التطبيق هو الطريقة الوحيدة للحصول على عناصر معينة، جعلت Perpreset تنزيله أمرًا لا يحتاج إلى تفكير للمتابعين المخلصين.

‍

‍

‍

‍تكامل برنامج الولاء (Prestige)

‍

بفضل تكامل تطبيقات فين مع LoyaltyLion، يمكن لـ Represpeate دمجها بسلاسة برنامج الولاء «بريستيج» مباشرة إلى التطبيق، ومكافأة المستخدمين على المشاركة وعمليات الشراء المتكررة.

‍

يكسب العملاء نقاط Prestige مقابل كل عملية شراء، والتي يمكن استبدالها بعد ذلك بخصومات أو امتيازات الوصول المبكر. يجعل التطبيق تتبع واستخدام هذه المكافآت أمرًا بسيطًا، من خلال صفحة حساب مخصصة تعرض رصيد النقاط وحالة الفئة. عندما يقوم المستخدمون بتجميع النقاط، يمكنهم ذلك مستوى يصل إلى مستويات أعلى من العضوية، وفتح الامتيازات الحصرية. النتيجة هي مجتمع المتسوقين من كبار الشخصيات الذين يشعرون بالتقدير ويبقون على اتصال بالعلامة التجارية بين إطلاق المنتجات.

‍

‍

‍

النتائج: زيادة المبيعات والولاء والإيرادات

‍

‍

‍منذ إطلاق التطبيق، شهدت شركة Propreset تحسينات مذهلة عبر المقاييس الرئيسية، مما يؤكد قرارها بإطلاق التطبيق. بعض النتائج البارزة تشمل:

‍

+ متوسط قيمة الطلب أعلى بنسبة 14%

‍

‍يحصل مستخدمو التطبيق على إنفاق أعلى لكل معاملة. ال يزيد متوسط قيمة الطلب على التطبيق بحوالي 14٪ مقارنة بالمتجر عبر الإنترنت. شجعت ميزات مثل Shop The Look السلال الكبيرة، وتجربة التصفح الرائعة تجعل إضافة عناصر إضافية أمرًا طبيعيًا.

‍

+64% معدل تكرار الشراء

‍

‍ارتفع معدل عمليات الشراء بين عملاء التطبيق. يشتري مستخدمو التطبيق 64٪ أكثر من العملاء الذين يلتزمون بمتجر الويب. هذه نتيجة مباشرة لأدوات المشاركة في التطبيق المقترنة بالإشعارات الفورية.

‍

تؤدي الإشعارات في الوقت المناسب حول الانخفاضات الجديدة أو المبيعات إلى جذب المستخدمين مرة أخرى بانتظام. بدلاً من زيارة الموقع من حين لآخر، يجد المعجبون بالتطبيق أنفسهم يقومون بتسجيل الدخول بشكل متكرر وإجراء المزيد من عمليات الشراء عند تذكيرهم بالمنتجات الطازجة.

‍

بالإضافة إلى ذلك، أدى دمج حل الولاء إلى توفير المزيد من الراحة والحصرية لعملاء Represet المخلصين - مما يعني أنهم يشترون بشكل متكرر أكثر من موقع الويب وحده.

‍

+83% زيادة الإنفاق لكل عميل

‍

‍من خلال الجمع بين تأثيرات ارتفاع AOV والطلبات الأكثر تكرارًا، فإن الإنفاق السنوي لعميل التطبيق أعلى بنسبة 83٪ في المتوسط مقارنة بعميل الويب فقط.

‍

بعبارة أخرى، يشتري كل مستخدم تطبيق المزيد من العناصر، في كثير من الأحيان، مما يُترجم إلى قيمة عمر أكبر بكثير للعميل للعلامة التجارية. أدى استثمار Propresent في الولاء والميزات الحصرية على التطبيق إلى تنمية هؤلاء المتسوقين ذوي القيمة العالية الذين يشعرون بارتباط أقوى بالعلامة التجارية.

‍

+ زيادة الإيرادات الإضافية بنسبة 10%

‍

‍ولعل الأهم من ذلك هو أن التطبيق قد حقق أرباحًا صافية جديدة لـ Represent. آن زيادة بنسبة 10٪ في إجمالي الإيرادات عبر الإنترنت يمكن أن يُعزى ذلك بشكل مباشر إلى مقدمة التطبيق (بما يتجاوز ما كان سيحققه موقع الويب وحده).

‍

تأتي هذه الزيادة إلى حد كبير من العملاء الحاليين الذين يشترون أكثر مما كانوا يفعلون سابقًا جنبًا إلى جنب مع العملاء الجدد الذين تم اكتسابهم عبر حملات تطبيقات الجوال.

‍

لقد استفاد التطبيق من مجتمع Propresent شديد التفاعل لتوليد مبيعات إضافية لم تكن لتحدث على الأرجح من خلال موقع الويب وحده، مما أدى إلى تحقيق نمو تدريجي حقيقي.

‍

الكلمة الأخيرة

‍

‍

يُعد تطبيق Propresent للأجهزة المحمولة الآن بمثابة القلب النابض لمجتمع العلامة التجارية - وهو المكان الذي يحصل فيه المعجبون على النظرة الأولى في المجموعات الجديدة وأشعر وكأنك من المطلعين. من خلال تقديم العروض المبكرة والمنتجات المخصصة للتطبيقات فقط ومكافآت الولاء، قامت العلامة التجارية ببناء تجربة تسوق تحافظ على عودة جمهورها الأساسي.

‍

في عالم يتصدر فيه التسوق عبر الأجهزة المحمولة الطريق، يعمل التطبيق كمنزل مركزي للعلامة التجارية ومتابعيها. لقد ساعدت شركة Propresent على تنمية مجتمعها وزيادة رضا العملاء ودفع نمو الإيرادات الحقيقية.